Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de vos achats. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit, notre politique de retour est conçue pour vous offrir une expérience simple.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions d'acceptation des retours

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine.
• Maquillage, parfums et cosmétiques : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons pas les retours de produits de maquillage ou de parfums si ceux-ci ont été descellés après livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour le retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception des produits.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous organiserons un retour à nos frais et un échange ou un remboursement vous sera proposé.

7. Exclusions

Certains articles ne sont pas éligibles à un retour, notamment :

• Les produits de maquillage et parfums si l'emballage a été descellé.
• Les produits en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut de fabrication.