Esperamos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, si desea devolver un producto, nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecerle un proceso sencillo.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor, usted tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones, con excepción de los gastos de devolución.

2. Condiciones para la aceptación de devoluciones

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Maquillaje, perfumes y cosméticos : Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de productos de maquillaje o perfumes si han sido desprecintados después de la entrega (artículo L221-28 del Código del Consumidor).

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver. Una vez aprobada su solicitud, recibirá las instrucciones de devolución.

4. Costos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, excepto en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o no conforme).

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la devolución. El reembolso podría demorarse hasta que recibamos los productos devueltos.

6. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibe un producto defectuoso o si cometimos un error al preparar su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Gestionaremos la devolución sin costo alguno para usted y le ofreceremos un cambio o un reembolso.

7. Exclusiones

Algunos artículos no son elegibles para devolución, entre ellos:

• Productos de maquillaje y perfumes si el envase ha sido abierto.
• Productos en promoción o rebaja, salvo en caso de defectos de fabricación.